AI 電話自動応答システムの特徴

• チャットボットとの連携

  

  チャットボットと同一管理画面で電話応答の内容も編集でき、二重管理が不要に。
  またチャットボットと電話自動応答システムで質問回数や解決確認のデータを共有できるため、AIが学習するためのデータがより早く蓄積できます。

• SMS送信

  

  電話自動応答システムでの対応終了後、顧客に対してショートメッセージを送信することで、特定のウェブサイトへの誘導やフォームの入力、オペレーターに直接チャットで質問するといった連携が可能です。

• VoC(顧客の声)を可視化

  

  電話自動応答システムでよく問い合わせがある質問や、解決率の高い質問をランキング形式で定量化し、可視化する機能を管理画面内に搭載しています。顧客の声を効率的に製品・サービスの改善に活用できます。